Política de tratamiento de datos personales

En Monsie Café de Origen respetamos tu privacidad. Esta política explica qué datos personales tratamos, para qué, y cómo puedes ejercer tus derechos como titular, en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas colombianas sobre protección de datos personales (habeas data).

1. Responsable del tratamiento

• Responsable: Monsie Café de Origen
• Domicilio: Antioquia, Colombia
• Sitio web: monsiecoffe.com

2. Qué datos tratamos

Este sitio web no tiene formularios de registro, no crea cuentas de usuario y no usa cookies de seguimiento. Solo tratamos los datos que tú decides compartirnos cuando nos escribes (por ejemplo, por WhatsApp) para hacer un pedido o una consulta:

• Identificación y contacto: nombre, número de teléfono y, si lo compartes, correo electrónico.
• Datos de entrega: dirección, ciudad y referencias para el envío.
• Datos del pedido: productos, presentación, molienda, fechas y el historial de la conversación.
• Datos de facturación: cuando sea necesario expedir factura, el número de identificación o NIT y los datos que exija la normativa tributaria.

Adicionalmente, nuestro proveedor de alojamiento procesa datos técnicos de la conexión (como la dirección IP y el tipo de navegador) de forma automática y temporal, con el único fin de entregar la página y protegerla frente a ataques.

No solicitamos datos sensibles (como origen racial, salud, orientación política o religiosa, ni datos biométricos). Este sitio no está dirigido a menores de edad; si un menor nos contacta, el tratamiento se hará respetando su interés superior y con autorización de su representante legal.

3. Para qué usamos tus datos

• Atender tus consultas y gestionar tus pedidos: confirmar productos, coordinar el pago, la entrega y el seguimiento.
• Expedir facturas y cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Atender peticiones, quejas, reclamos, garantías y solicitudes de servicio al cliente.
• Enviarte información sobre nuestros productos, novedades o promociones, solo si nos autorizas expresamente. Puedes pedir que dejemos de hacerlo en cualquier momento.
• Mantener la seguridad y el correcto funcionamiento del sitio web.

No vendemos, alquilamos ni cedemos tus datos personales a terceros para sus propios fines comerciales.

4. Autorización

Al escribirnos y compartir tus datos para un pedido o consulta, nos autorizas de manera previa, expresa e informada a tratarlos para las finalidades anteriores. Esta autorización puede otorgarse por escrito, de forma verbal o mediante conductas inequívocas, como lo permite la ley, y conservaremos prueba de ella. Puedes revocarla en cualquier momento, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservar los datos.

5. Con quién compartimos tus datos

Solo compartimos los datos estrictamente necesarios con proveedores que nos ayudan a operar, quienes actúan como encargados del tratamiento:

• Empresas de mensajería o transporte, para entregar tu pedido (nombre, teléfono y dirección).
• Plataformas de pago o entidades financieras, cuando pagas por esos medios.
• Servicios tecnológicos, como el alojamiento del sitio web y la aplicación de mensajería que uses para escribirnos. Algunos de estos proveedores pueden almacenar información fuera de Colombia; en esos casos procuramos que ofrezcan niveles adecuados de protección, conforme a la ley.
• Autoridades, cuando lo exija la ley o una orden judicial o administrativa.

6. Tus derechos

Como titular de los datos tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado sobre el uso que les damos a tus datos.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder gratuitamente a tus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, una vez hayas agotado el trámite de consulta o reclamo con nosotros.

7. Cómo ejercer tus derechos

Puedes enviarnos tu consulta o reclamo a través de los canales de contacto publicados en monsiecoffe.com. Indica tu nombre, un dato de contacto, la descripción de tu solicitud y, si aplica, los documentos que la soporten.

• Consultas: las respondemos en un máximo de diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) días hábiles más, informándote el motivo.
• Reclamos (corrección, actualización, supresión o revocatoria): los atendemos en un máximo de quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) días hábiles más, informándote el motivo. Si el reclamo está incompleto, te pediremos completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; si pasan dos (2) meses sin respuesta, se entenderá que desististe.

El área responsable de atender estas solicitudes es la administración de Monsie Café de Origen.

8. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado o uso indebido. Este sitio funciona solo con conexión cifrada (HTTPS). Conservamos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y durante los plazos que exijan las normas contables, tributarias y comerciales.

9. Vigencia y cambios

Esta política rige desde el 8 de octubre de 2026. Las bases de datos estarán vigentes mientras se mantengan las finalidades del tratamiento. Si hacemos cambios sustanciales, los publicaremos en esta misma página con su nueva fecha de vigencia.

Consulta también nuestra política de cookies.